よくある質問

1.飛行機が到着時に早いか遅れている場合はどうなりますか?
天馬国際はすべてのフライトの到着時間を追跡し、正しいフライト番号を受け取っていれば、フライトの変更に関係なく、着陸時に運転手が到着します。
2.運転手は空港でどのくらい待機しますか?
空港接送サービスでは、60分(国内到着の場合は45分)の無料送迎時間をご利用いただけます。到着までの各送迎で、降車して荷物をお受け取りいただけます。
飛行機の着陸から60分(国内到着の場合45分)以内に運転手に会えない場合は、サポートチーム(03-6424-5868)までご連絡ください。そうでない場合は、「ノーショー」とみなし、 予約には全額が請求されます。
3.空港からホテルまでの景色の良いルートを運転手に指示できますか?
効率的なサービスを提供するために、運転手は空港送迎に最も直接的なルートを使用するように指示されています。 空港への送迎料金はポイントツーポイントの送迎に基づいているため、直行ルートでも手頃な価格を維持できます。
特定のルートをご希望の場合は、1時間あたりの料金と最低料金に加えて、該当する料金が適用されます。
4.送迎サービスはどこで受けられますか?
空港ピックアップの場合、運転手が到着ホールでお名前と会社名、またはそのいずれかを挨拶サインに添えてお迎えします。
その他の送迎については、予約時にピックアップ場所を確認します。
5.キャンセルポリシーを教えてください。
メールでのキャンセルは、tenma@tenma-int.comで受け付けています。 集荷予定時刻の少なくとも24時間前にキャンセルした場合、料金は発生しません。
集荷予定時刻の24時間以内にキャンセルした場合は、予約金額の50%が請求されます。
集荷予定時刻の12時間前までにキャンセルした場合は、予約の全額が請求されます。
ショーは全予約料金を請求されません。
6.変更ポリシーは何ですか?
予約の変更はすべて、集荷予定の少なくとも12時間前に電話または電子メールで行う必要があります。 変更に対応できず、キャンセルされた場合は、全額が請求されます。
当社のドライバーまたはガイドは、変更の直接的な要求に対応できません。
7.クレジットカードはいつ請求されますか?
旅行が完了した後にのみ、使用した車のタイプ、予約の実際の期間、および該当する追加料金(追加の距離、通行料など)に基づいてクレジットカードに請求されます。
明細書には、取引の説明が天馬国際として表示されます。
8.予約時に提供したクレジットカードを使用する代わりに、現金で予約を支払うことはできますか?
現金でのお支払いを受け付けています。変更は現地通貨でのみ行われます。
必要な変更が現地の同等の約10米ドルを超える場合は、事前にお知らせください。
ただし、ご予約の確認には、クレジットカードの詳細情報が必要です。
9.予約金額が請求額よりも多いのはなぜですか?
すべての料金は、旅行の完了後に監査を受け、該当する料金が含まれます。 実際の通行料、駐車料金、追加のストップ、深夜のサービス、追加の時間または使用距離。 このような料金はすべて、サービス前の見積プロセス中に事前に通知されます。
時間単位の採用には、最低限必要な時間に基づいた最低料金がかかります。
予約期間からの追加の時間は、30分単位で請求されます。
10.ドライバーやガイドと直接予約、変更、キャンセルすることはできますか?
キャンセルと変更の両方は、tenma@tenma-int.comに電子メールで受け入れられます。 送迎後に予約を変更するには、ドライバーまたはガイドが予約オフィスに電話して変更を確認する必要があります。
11.どのくらい前に予約する必要がありますか?
空室状況は毎日変更されるため、旅行の日時が確定したらすぐに予約することをお勧めします。 繁忙期には、町で主要な見本市が開催されますので、できるだけ早く入手できるようにしてください。
12.価格に税金は含まれていますか?
料金には、適用されるすべての税金が含まれていますが、チップは含まれていません。 提供したい場合は、お客様の判断で行ってください。

お問い合わせ

ご相談などお気軽にお問い合わせください
tenma@tenma-int.com
03-6424-5868